iOS 26は、まるで終わりのない保留状態に陥ったかのように感じる待ち時間に終止符を打つと約束しています。少なくとも、電話を切らずに耳障りな保留音に徐々に気が狂わされるような状況はなくなるでしょう。iOS 26の新機能「保留アシスト」が代わりに待機時間を短縮し、担当者が対応できる状態になるとブザーで通知してくれます。
ホールドアシストは必ずしも画期的な機能ではありません。Googleは2020年から「Hold for Me」機能を提供しています。しかし、iOS 26パブリックベータ版を今すぐダウンロードするか、今秋後半に予定されている正式リリースを待つかに関わらず、きっと役立つ新しいiPhone機能です。
iOS 26のホールドアシストは、iPhoneの機能の中でも特に優れた機能です。ユーザーが操作することなく、すぐに起動します。iOS 26で電話アプリに追加されたもう一つの機能であるコールスクリーニングとは異なり、設定をオンにする必要すらありません。ホールドアシストはアップデートをインストールした瞬間から動作します。
ホールドアシスト機能にはもう一つ利点があります。iOS 26をサポートするすべてのiPhoneで動作します。つまり、これはApple Intelligenceの機能ではなく、アップグレードするすべてのiPhoneが利用できる機能です。iOS 26プレビューでiPhone 15 Proでこの機能をテストした後、今度はiPhone 12でホールドアシストをテストしましたが、旧モデルでも同様に動作しました。
ホールドアシストはユーザー側の手間を最小限に抑えられるとはいえ、それでも多少の手間はかかります。そこで、iOS 26にアップグレードして誰かが保留にしようとした場合、どのような対応が必要になるかご説明します。
iOS 26 ホールドアシスト：仕組み
1. ホールドアシストの起動
（画像：© Future）
例えば、電話中に保留にされたとします。Best Buyのカスタマーサービス番号にテスト通話をかけた際、ライブエージェントとの会話を選択した際に、保留アシスト機能に遭遇しました。保留アシストはすぐには起動しませんが、自動的に起動します。私の通話では、10～15秒ほど保留になった後、画面に通知が表示されました。
「この通話を保留しますか？」というメッセージが表示されます。保留ボタンをタップすると保留アシストが起動し、Xをタップするとメッセージを閉じて保留状態を維持できます。
2.アシストを押し続ける
（画像：© Future）
「保留」をタップすると、電話アプリを終了してiPhoneのホーム画面に戻り、通話アシストの通知が表示されます。保留中であること、そして電話に出られる時間になったら通知が届くことが説明されています。しばらくすると通知は消えますが、通話が継続中であることを示す視覚的な証拠は引き続き表示されます。
iPhone 12では、通話中に電話アプリを終了したときに表示される緑色の吹き出しと同じ形で、画面左上の時刻が表示されていました。ダイナミックアイランド搭載のiPhoneでは、電話アイコンがライブアクティビティとして表示されます。
3. 通話に戻る
（画像：© Future）
保留アシストが通話相手が電話に出たことを検知すると、通知が届きます。タップして戻ります。
4. ホールドアシストを自分で起動する
（画像：© Future）
手順1の通知が最初に表示された時、慌ててホールドアシストを無視してしまったかもしれませんが、今となってはiPhoneが回線を監視してくれる機能を利用していればよかったと後悔しているかもしれません。ご安心ください。通話画面で「その他」ボタンをタップし、表示されるメニューから「ホールドアシスト」をタップするだけです。
ホールドアシストについて思うこと
保留アシストは現時点では完璧ではありません。保留が解除された際に表示される通知は見逃しやすいです。テスト通話中に通知音が鳴ったとしても、私は聞き逃してしまいました。通知がポップアップ表示された頃にたまたまiPhoneの画面を見ていたため、保留が解除されたことが分かりました。通知をもう少し見逃しにくくしてほしいです。
Appleがホールドアシストの起動方法を2つ（手動と自動検出）提供しているのは本当にありがたいです。この機能を有効にする最初のプロンプトを見逃してしまった場合でも、ある程度の柔軟性が得られます。
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ベータ版であることの良い点は、秋のリリース前に機能を微調整する機会がまだあることです。例えば、より目立つアラートや、保留解除後に素早く通話に戻れる機能などが追加される可能性があります。
しかし、現状の形式でも、ホールドアシストはiOS 26の素晴らしい追加機能です。現代のコミュニケーションにおけるイライラの種の一つを、あなたに代わって解決してくれます。これこそが、優れたテクノロジーの真髄ではないでしょうか？
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