9 月 26 日更新:顧客向けの 15 億ドルの Amazon Prime 和解金の一部を請求する方法に関するガイドがあります。
アマゾンは連邦取引委員会（FTC）との和解で、史上最大の25億ドルの罰金を支払うことになった。FTCは、アマゾンが顧客を騙してアマゾンプライムに登録させ、その後解約手続きを分かりにくくしたと主張していた。
FTCによると、25億ドルの和解金は2つの異なるプールに分割される。Amazonは10億ドルの民事制裁金を支払うことになる。これはFTC史上2番目に高額な罰金となる。
残りの15億ドルは、プライム会員だった、または解約できなかったAmazonの顧客に支払われます。対象となる消費者には、2019年6月23日から2025年6月23日までの間に「シングルページチェックアウト」フォームを使用してプライム会員に登録した可能性のある人が含まれます。
さらに、和解案では、Amazonに対し「顧客がプライムを辞退するための明確で目立つボタン」を設置することを義務付けている。同社はまた、価格、更新頻度、解約手続きについてもより明確に説明する必要がある。
アマゾンはまた、「消費者がプライムをキャンセルできる簡単な方法」を用意する必要がある。また、顧客への補償金の分配を監視する独立した第三者機関に費用を支払う必要がある。
アマゾンの反応
アマゾンは和解に対し、これが同社の前進に役立つと反応した。
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「プライム会員の登録と解約がお客様にとって明確かつシンプルなものになるよう、そして世界中の何百万人もの忠実なプライム会員に実質的な価値を提供できるよう、私たちは懸命に取り組んでいます」と、アマゾンの広報担当者マーク・ブラフキン氏は声明で述べた。「今後もこの努力を続け、今後数年間でプライム会員の皆様にどのようなサービスを提供できるか楽しみにしています。」
アマゾンは、和解には同社や幹部による「罪の自白」は一切含まれていないことを強調している。
広報担当者はTom's Guideに対し、FTCが要請した変更は既に「何年も前に」実施されていると述べた。同社は法律を遵守し、長期にわたる裁判よりも解決する方が良いと述べた。
FTCがAmazonを訴えた理由
和解に先立ち、FTC（連邦取引委員会）によるアマゾンに対する訴訟は今週から審理に入り、少なくとも1ヶ月間続く予定だった。FTCは2023年に開始された最初の訴訟で、アマゾンが数百万人のユーザーを騙してプライム会員に誤って登録させたと非難した。
「アマゾンはユーザーを騙して同意なしに定期購読に誘い込み、ユーザーを苛立たせただけでなく、多額の損害を与えた」とFTC元委員長リナ・M・カーン氏は当時の声明で述べた。
アマゾンは、「不公正な」行為を禁じるFTC法第5条に違反したとされている。また、FTCはアマゾンが2010年に制定されたオンラインショッパーの信頼回復法に違反したと非難した。同法では、企業は請求書を発行する前に顧客にすべての条件を明確に開示し、解約手続きを容易にしなければならないと規定されている。
アマゾンは顧客を操作するために「ダークパターン」を使ったとして非難されている唯一の企業ではないが、この行為をめぐって政府から訴訟を起こされた最大の企業である。
この和解により、他のオンライン小売業者はFTCからの同様の罰金を回避するために事業運営方法を変える可能性があります。欧州連合（EU）も、2027年に施行される可能性のあるデジタルフェアネス法を通じてこれらの問題に対処しようとしています。
この和解は、透明性とユーザーのプライバシーに関する同様の二重の申し立てで2019年にFacebookに科された50億ドルの罰金に続き、FTCが科した罰金としては2番目に大きいものとなる。
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スコット・ユンカーは、Tom's Guideの西海岸担当記者です。最新のテクノロジーニュースを網羅しています。2011年から様々なメディアでテクノロジー関連の仕事に携わり、現在も最も使いやすいホームメディアシステムの構築に取り組んでいます。最新デバイスについて執筆していない時は、ボードゲームやディスクゴルフについて気軽に相談してみてください。Tom's GuideのConnections関連記事も担当しており、NYTの人気ゲーム「ディスクゴルフ」もリリース当初からプレイしています。
