何度か携帯電話を置き忘れた時は、心臓がドキドキするほどパニックになりました。それもそのはず、この小さなデバイスは、メール、銀行口座、カレンダー、ToDoリスト、病院の予約、ソーシャルメディア、リマインダー、オンラインショッピングのアカウント、そしてもちろん電話にもアクセスするのに使っているからです。
幸運にも数秒でデバイスを取り戻すことができましたが、そんな気持ちはしばらく続きたくありません。本当にスマホを紛失してしまったらどうなるか、しっかりと準備しておくべきだと痛感しました。物忘れがひどい方、頻繁に旅行される方、仕事が忙しすぎる方、危険な場所をよく訪れる方、あるいは物を置き忘れてしまう方など、どんな方でも、スマホを紛失した場合（紛失、盗難、あるいは原因不明）に取るべき手順をいくつかご紹介します。
1. 携帯電話の内蔵トラッキング機能を使ってみる
まずは、携帯電話に電話をかけて、近くで着信音が聞こえるか、誰かが電話に出てくれて返してくれるかを確認してみましょう。それでもうまくいかない場合は、次のステップとして、携帯電話に搭載されている追跡機能を試してみてください。
Appleには「探す」機能があり、Androidユーザーには「デバイスを探す」機能も同様の機能を備えています。どちらも、地図上で携帯電話の位置を確認したり、音を鳴らして追跡したり、バッテリー切れの場合には最後に確認された位置情報を確認したりできます。これらのサービスは、アカウントにログインすれば、パソコンや別のデバイスからアクセスできます。携帯電話の位置特定だけでなく、このリストにある他の機能にも役立ちます。
2. スマートフォンをリモートロックする
「探す」機能を使っても携帯電話が見つからない場合、または盗難されて犯人の手に渡っていることが確実な場合は、この方法でリモートロックをかけましょう。これにより、個人情報やデータへのアクセスを阻止できます。つまり、デバイスを盗んだ人がメッセージ、メール、アプリ、支払い方法などを閲覧することはできません。
追跡サービスにはリモートロック機能も搭載されているはずです。また、ロック画面にカスタムメッセージを表示できる機能も提供されているかもしれません。このメッセージには連絡先情報も表示され、誠実な人物がデバイスを返却する際に役立ちます。iOSユーザーはiCloudアカウントにアクセスし、紛失したデバイスを「紛失としてマーク」することでこの機能を利用できます。Androidユーザーはandroid.com/findにアクセスし、紛失したデバイスを選択して「デバイスのセキュリティ保護」を選択し、ロックすることでカスタムメッセージを表示できます。
紛失または盗難にあったデバイスのサービスを停止するには、携帯電話会社に連絡してください。これにより、不正な通話、テキストメッセージ、データ通信、そして予期せぬ請求を防ぐことができます。また、アカウントの乗っ取りを防ぎ、2段階認証コードへのアクセスにアカウントが利用されることを防ぎ、他のアカウントの乗っ取りを防ぐことができます。
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多くの携帯電話会社は、盗難されたデバイスをブラックリストに登録するオプションも提供しています。これにより、たとえロック画面を突破できたとしても、盗難に遭った犯人がデバイスを使用することは困難になります。そのため、デバイスを取り戻せる可能性がある場合は一時的な利用停止オプション、デバイスが回収不可能な状態であることが確実な場合は永久利用停止オプションについて必ず確認してください。携帯電話会社は交換機の費用を補償する保険プログラムも提供しているので、電話で問い合わせる際に、この点についても確認しておくと安心です。
4. 警察に届け出る
警察が盗難された携帯電話を探しに行く可能性はあるでしょうか？いいえ、ありません。しかし、警察に被害届を提出することで、保険金請求や不正請求への異議申し立てなどに役立つ公式記録が提供されます。被害届を提出するには、携帯電話がいつ、どのように紛失または盗難に遭ったかなど、お持ちのすべての情報を地元の警察署に持参してください。
特に役立つ情報は、携帯電話の設定、元のパッケージ、または携帯電話会社のアカウント ポータルに記載されている携帯電話の IMEI 番号 (国際移動体装置識別番号) またはシリアル番号です。
5. 接続されたアカウントを保護する
すぐに注意を払うべきアカウントがいくつかあります。特に、スマートフォン上で開いているアカウント、パスワードを保存しているアカウント、支払い情報を保存しているアカウントなどです。これらのアカウントとアプリはすべて危険にさらされており、できるだけ早くパスワードを変更する必要があります。まだ優れたパスワードマネージャーをご利用でない場合は、今すぐ導入することをお勧めします。
スマートフォンでサインインしていたアプリはすべてサインアウトする必要があります。メール、ソーシャルメディアアカウント、Fitbitなどのヘルスケアアカウント、クラウドストレージ、カレンダー、ストリーミングアカウント、ショッピングサイト、医療アプリや健康アプリなどです。基本的に、開いていたアプリや頻繁に使用していたアプリはすべてサインアウトする必要があります。GoogleやAppleなどの多くのサービスでは、アクティブなセッションを表示し、すべてのデバイスからリモートでログアウトできる設定があります。また、まだ2要素認証（2FA）または多要素認証を使用していないアカウントがあれば、この機会に有効化しましょう。今後は、不審なアクティビティ、不正な取引、不審なログインがないか、アカウントを注意深く監視してください。
6. 保存されている支払い方法を削除する
同様に、Apple Pay、Google Pay、その他クレジットカード情報を保存するモバイル決済アプリも、スマートフォンを紛失すると危険にさらされます。盗難に遭った場合、犯人は保存されている決済方法を利用して不正な購入を行う可能性があります。そのため、まずはこれらのアプリを停止させることが重要です。
「iPhoneを探す」でデバイスのステータスを紛失に変更したAppleユーザーは、Apple Payアカウントも自動的に停止されます。手動で停止したい場合は、Appleアカウントにサインインし、デバイスを選択して、その決済アカウントに関連付けられているすべてのカードを削除してください。
Google Payをご利用の方は、payments.google.comでアカウントにログインし、お支払い方法にアクセスして、紛失したデバイスに紐づけられているカードを削除してください。次に、銀行やクレジットカードに紐づけられているカードについて、金融機関に連絡して問題を報告し、不正利用の兆候がないか確認してもらってください。
7. 携帯電話のデータをリモートで消去する
回復の見込みがないほどデバイスが紛失してしまった場合、最後の選択肢はリモートワイプです。これは、紛失したデバイスに保存されているすべてのデータ、設定、メディア、個人情報を消去します。これにより、金融情報、パスワード、連絡先、写真などのメディア、その他の個人情報に他人がアクセスできなくなります。iOSの「探す」機能には「iPhoneを消去」オプションがあり、これを使用するとデバイスが工場出荷時の設定にリセットされ、すべての個人データが削除されます。Androidの「探す」機能にも「デバイスを消去」オプションがあり、同じリセットを実行できます。
リセット後は携帯電話を追跡できなくなるため、これは最後のステップとして必ず行う必要があります。しかし、そのデバイス上のデータがなりすまし、フィッシング、その他の悪意のある活動に利用されることを確実に防ぎたい場合は、これが最善の方法です。
準備しておく方が良い
これらのヒントを実際に使う機会がないことを祈りますが、最悪の状況で安全を確保するために何をすべきかを事前に知っておくことは役に立ちます。少しの準備と「探す」機能の使い方に慣れておけば、携帯電話を紛失した際に多くの手間を省くことができます。泥棒にデータまで盗まれて事態をさらに悪化させる必要はありません。もしかしたら、「探す」機能が紛失したデバイスを見つけるのに役立つかもしれません。
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アンバー・ブーマンは、Tom's Guideのシニアセキュリティエディターとして、ウイルス対策ソフトウェア、ホームセキュリティ、個人情報窃盗などについて執筆しています。彼女は長年、オンラインとオフラインの両方における個人のセキュリティに関心を持ち、格闘技と刃物にも造詣が深いです。20年以上にわたるテクノロジージャーナリズムの経験を持つアンバーは、PC World、Maximum PC、Tech Hive、Engadgetなど、スマートフォンからスマート搾乳器まで、あらゆるトピックを網羅した記事を執筆しています。
