Zoomがダウンから復旧 ― ダウンの経緯と原因をライブで振り返る

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Zoomがダウンから復旧 ― ダウンの経緯と原因をライブで振り返る

世界中の企業が会議にZoomを利用している。そのため、人気のビデオ通話プラットフォームが水曜日(4月16日)のほとんどの間、世界中で事実上使用不能になったことは大きな問題となった。

東部時間午後5時過ぎ、ズームはステータスページに更新を掲載し、一日中サービスを悩ませていた「複数のズームサービスに関する問題」が解決されたと伝えた。

この障害は「ドメイン名解決の問題」が原因とされ、障害は東部標準時午後2時25分から午後4時12分まで続いたと報じられている。

声明全文は以下のとおりです。
4月16日午後2時25分(東部標準時)から午後4時12分(東部標準時)の間、GoDaddy Registryによるサーバーブロックのため、ドメインzoom.usが利用できなくなりました。このブロックは、ZoomのドメインレジストラであるMarkmonitorとGoDaddy Registry間の通信エラーが原因で、GoDaddy Registryが誤ってzoom.usドメインをシャットダウンしたためです。

Zoom、Markmonitor、GoDaddyは迅速に対応し、ブロックの特定と解除を行い、ドメインzoom.usへのサービスを復旧させました。障害発生中、Zoomでは製品、セキュリティ、ネットワークに障害は発生しませんでした。GoDaddyとMarkmonitorは、このような事態の再発防止に向け、協力して取り組んでいます。

今のところ、Zoom通話は再び機能しているようです。スクロールダウンして、なぜこのような事態になったのかを振り返ってみましょう。

Zoom の障害に関するライブ更新

リフレッシュ

停電が始まる

ダウンディテクターズームレポート

(画像提供:ダウンディテクター)

Zoomの障害報告がダウンディテクターで短期間のうちに急増しました。67,000件を超える報告があり、世界中のユーザーが障害報告ウェブサイトにアクセスし、Zoomが利用できないことを知らせています。

Zoomの障害により、数千もの重要会議(そしておそらくはより軽薄な会議も)が欠席されています。引き続き障害の状況を監視し、何か進展があればお知らせいたします。

Zoomステータスページ

Zoomの停止

(画像提供:Zoom)

Zoomはステータスページで障害を迅速に確認しました。これは、何か問題が発生していることを示す良い兆候です。多くの場合、Down Detectorで障害が発生し、その後Zoomが独自の報告を行います。Zoomは業務で使用されているため、障害を迅速に報告するのは理にかなっています。

現時点では、障害を迅速に修復できるかどうかは別の問題であり、当社は引き続き修復状況を監視していきます。

一日休みだよ!

Zoomがダウン。リモートワークの従業員はどこにでもいる:pic.twitter.com/As0Yx93oGHA 2025年4月16日

Zoomの障害は、日々の業務をこなすためにビデオ会議ソフトウェアを使用している一部の企業にとって、業務停止に追い込まれる可能性があります。幸いなことに、このギャップを埋めるための最適なビデオ会議ソフトウェアの選択肢が利用可能です。

しかし、他のサービスがいかに優れていても、大企業にすでに使用しているソフトウェアから転換してもらうのは難しい場合があります。

Zoom ミーティング - 部分的な停止

ズームステータス

(画像提供:Zoom)

Zoomはステータスページを更新し、ミーティングの一部に障害が発生していることをお知らせしました。これはウェブポータルに掲載されているステータスと同じで、ユーザーがミーティングに参加できない原因となっているのは明らかです。

まだ調査中です...

ズーム疲れ

(画像クレジット:Shutterstock)

「複数のサービスに影響を与えているzoom.usドメインのドメイン名解決問題を調査中です。定期的に最新情報をお知らせします」とZoomのステータスページには記載されている。

これは約25分前に投稿されたものなので、近いうちに何か情報が出てくることを期待しています。世界中のリモートワーカーの皆さんがビデオ会議アプリを利用できることを願っています。

Zoom.usが問題だ

電子メールのグラフィックが画面に重ねて表示されたコンピューターモニター

(画像クレジット:Shutterstock)

Zoomにメールを送って、サービスに何が起こっているのかを詳しく確認し、皆様に最新情報をお届けしようとしたのですが、Zoom.usのメールアドレスは返送されてしまいました。カスタマーサービスの一般メールアドレスにも、広報担当者のメールアドレスにも連絡してみましたが、メールが届きませんでした。

Zoomのステータスアップデート

Zoomは障害状況ページに最新情報を掲載しました。残念ながら、同社が現在も問題を調査中であるという情報以外、具体的な情報は何もありませんでした。

「複数のサービスに影響を与えているzoom.usドメインのドメイン名解決問題について、引き続き調査中です。詳細は後日お知らせします」とステータスページには記載されている。

サーバー保留?

GoDaddy WHOISレポート

(画像提供:GoDaddy)

興味深いことに、Zoom.usはGoDaddyで「サーバー保留」ステータスでリストされています。匿名の情報提供者からメールで、WHOIS検索でこの興味深いステータスがリストされていることを指摘されました。

これが、現在そのドメインを経由するすべての通信が機能していない理由かもしれません。ZoomとGoDaddyが早急に問題を解決し、すぐに正常に動作するようになるかもしれません。

Zoomの停止によって影響を受けたすべてのもの

Zoom のステータス ページには、Zoom.us の問題によって影響を受けるサービスについて説明した細則があります。

このインシデントは、Zoom ミーティング (Zoom ミーティング)、Zoom Phone - グローバル (Web ポータル (管理者/ユーザー/プロビジョニング/ダッシュボードとレポート))、Zoom コンタクト センター - グローバル (Web ポータル (管理者/ユーザー/プロビジョニング))、および Zoom ウェブサイト (Web ポータル) に影響します。

DDoS攻撃?

https://t.co/dy73dVo544❌Zoomプラットフォーム🌟https://t.co/uB0v4jpXaj🌟https://t.co/VHvbyXAIAx#DARKSTORMA 2025年4月16日

Xユーザーの一部は、ハッカー集団DarkStormがZoomにDDoS攻撃を仕掛けたと報告しています。同集団はX上の「全てのZoomサーバーがダウンした」と発表しました。

これは、無関係な障害で主張を主張しようとしているグループである可能性があるため、個人的にはこれが真実であることを確認することはできませんが、間違いなく注目に値するものです。

悪いゲートウェイ

Cloudflare の不正なゲートウェイ

(画像提供:Cloudflare)

Zoom.us に直接アクセスしようとすると、大きな Bad Gateway Cloudflare エラーが表示されます。

ズームが戻ってくる

Zoomステータスページ

(画像提供:Zoom)

Zoomはステータスページに新たなアップデートを掲載しました。今回は朗報です。現在の障害状況について、同社ウェブサイトに掲載されている内容は以下のとおりです。

「サービスは回復し始めています。それでも接続できない場合は、DNSキャッシュをフラッシュして再試行すると、接続できるようになるはずです」と最新のアップデートには記載されています。

そうじゃないかも?

ズームステータス

(画像提供:Zoom)

Zoom はサービスが回復しているとのスクリーンショットを入手した後、それを削除し、ステータス ページを「複数のサービスに影響を与えている zoom.us ドメインのドメイン名解決の問題を引き続き調査しています。さらに更新情報をお伝えします」というメッセージで更新したようです。

今は静かだが、報告は減少している

ダウンディテクターレポート

(画像提供:ダウンディテクター)

Zoomはステータスページに新しいアップデートを投稿していません。しかし、ダウンディテクターの報告は急激に減少し始めています。これは通常、Zoomが正常に戻りつつある兆候です。

いつものように、私たちは最新のニュースとアップデートで状況を監視し続け、Zoom とその大規模な障害で何が起こっているかを注視できるようにします。

ZoomがついにXに投稿

一部のユーザーに影響のある障害が発生していますが、復旧作業が進行中です。2025年4月16日

Zoomは久しぶりにXで障害について投稿した。同社は「一部のユーザーに影響が出ている障害が発生していますが、復旧作業を進めています」と述べた。

これは目新しいことではありませんが、ステータス ページを確認している人以外にも、同社が障害を認識しているというのは少なくとも喜ばしいことです。

うん、まだ下がってる

ダウンディテクターレポート

(画像提供:ダウンディテクター)

Zoom はまだダウンしていますが、今日の早い時間に比べると状況はずっと良くなってきています。

Down DetectorでもZoomがダウンしているという報告を見ていますが、今朝の急増に比べると10分の1程度です。それでも、カレンダーに予定が入っている場合は、別のプラットフォームを探した方が賢明かもしれません。

ズーム通話

(画像提供:Zoom)

好むと好まざるとにかかわらず、Zoom は戻ってきて、問題なく動作しているようです。

ダウンディテクターで過去 1 時間にわたって停止報告が徐々に減少していくのを確認した後、Zoom が X に更新情報を投稿し、サービスが再開されたと主張しているのを確認しました。

サービスは復旧いたしました。ご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。2025年4月16日

同社はサポートページに DNS キャッシュをフラッシュする方法についてのガイドラインも掲載しているので、現在も Zoom 通話で問題が続いている場合は試してみてください。

Zoomは依然として好調だ

画面を拡大

(画像クレジット:Shutterstock)

昨日の完全な停止の後、Zoom は復旧し、再びクラッシュする兆候はありません (ありがたいことに)。

障害発生中、Zoomはかなりの数時間にわたってダウンし、ビデオ通話やオンライン会議にZoomを利用している多くの従業員に影響が出ましたこれはZoomにとって好ましい状況とは言えないため、同社は速やかに問題の解決に着手しました。現在、すべて通常通り機能しています。

本日現在、Zoom は新たな障害に関する更新情報を提供していませんので、通常のビデオ通話に戻ってください。

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