NordVPNに対して集団訴訟が起こされ、同社の自動サブスクリプション更新に関する慣行が疑問視されている。
NordVPN はこうした戦術を採用している唯一のプロバイダーではありません。多くの優れた VPN がこれを採用しており、実際、ほとんどのサブスクリプション サービス業界ではこれが不可欠な要素となっています。しかし、この訴訟では、NordVPN の戦術は「違法」かつ「欺瞞的」であると主張しています。
この訴状では、Nordvpn SA、Tefincom SA、Nordsec BVが被告、Lanzy Kandehが原告とされている。
この訴訟は3月28日にニューヨーク南部地区連邦地方裁判所に最初に提起され、州の消費者法違反の疑いが持たれていた。
自動更新サブスクリプションは賛否両論の分かれる問題です。NordVPN の Trustpilot における否定的なレビューの多くは自動更新に関するもので、一部のユーザーは登録時に「十分に注意する」ようアドバイスしています。
定期購読の解約は難しい
Nord Securityは、サブスクリプションが自動更新されることを顧客に適切に通知していないと主張されています。訴訟では、この慣行を「ネガティブオプション」機能と表現しています。
消費者金融保護局（CFPB）は、これは「消費者の沈黙、商品やサービスを拒否するための積極的な行動を取らないこと、または契約をキャンセルしないことを、販売者が申し出の承諾または承諾の継続と解釈できる状況」であると述べている。
簡単に言えば、NordVPN のサブスクリプションをキャンセルしない限り、プロバイダーはあなたがサブスクリプションの継続を希望していると想定し、高額な料金でサブスクリプションを自動的に更新します。
訴訟では、これらは「欺瞞的かつ違法な加入行為」であり、「消費者を罠にかけるために設計された」ものだと主張している。
ランジー・カンデ氏は、NordVPNのサブスクリプションが自動更新されることを知らなかったと主張している。「不要なサブスクリプションの1年分として119.08ドルを請求された」と述べている。
申し立てによると、Nord Security は次の 6 つの方法でユーザーを誤解させていると言われています。
- サブスクリプションのプロセスと、顧客が何にサインアップするのかが明確に説明されていません。
- 購入後の領収書には、自動更新やキャンセル方法に関する情報は記載されていません。
- 更新料金は、サブスクリプションが終了する 14 日前に請求されます。これは、「合理的な消費者がそのようなサブスクリプションの更新を期待するよりもずっと前」であると主張されています。
- 定期購読のキャンセルは「非常に困難」です。
- サブスクリプションの更新に関する十分な通知が提供されていません。
- 更新条件の「重大な変更」は明確に開示されていません。
カンデ氏は自身だけでなく、自動更新の影響を受けるニューヨーク市民全員の代理も務め、5000万ドルの損害賠償を求めている。
カンデ氏は、2023年12月に2年間のNordVPNプランに加入し、その後Nord Securityが所有するIncogniデータ削除サービスに1年間加入したと報告した。
カンデ氏は、Nord Securityに「騙されて」Incogniのサブスクリプションが1年で終了すると信じ込まされたと述べた。しかし、プランは自動更新されてしまい、カンデ氏はNordVPNとIncogniのサブスクリプションを解約する方法が分からなかったという。
払い戻しはPayPal経由で行われたが、カンデ氏は「Nordサブスクリプションの更新を承認していないし、望んでいない」と述べた。
過去の事例
2024年には、コロラド州連邦裁判所にNordVPNに対して同様の訴訟が提起されました。ここでも、訴訟の対象となったのは「欺瞞的な」自動更新手法でした。
法律事務所Wittels McInturff Palikovicはこれまでにも、ExpressVPN、Private Internet Access (PIA)、Proton VPNに対して同様の訴訟を起こそうとしてきた。
しかし、これらのプロバイダーに対して、自動更新サブスクリプションに関する訴訟が提起されたことはありません。
これは、企業が実際には存在しない可能性のある証拠を探し出す「訴訟フィッシング」の一例と見ることができます。これらのプロバイダーのVPNサブスクリプションは、確かに高いレートで自動更新されますが、これが欺瞞的であることを示唆する証拠はありません。
Tom's Guideは訴訟に関してNordVPNに連絡を取りました。NordVPNの広報担当者は、「Nord Securityは、優れた顧客体験の提供に継続的に努め、法的要件を遵守しています」と述べています。
「当社は訴訟に対応しているが、当社のサービスの定期的な性質についてはこれまでも常に非常に明確にしてきたと述べること以外、現時点では具体的な申し立てについてコメントすることはできない。」
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