気分が乗らない日は誰にでもあるでしょう。朝起きてすぐに機嫌が悪く、メールに辛辣な返信をし、その後長い一日を終えてパートナーに怒鳴ってしまうこともあるでしょう。そんな経験は誰にでもあるものです。
感情が高ぶっている時は、適切な言葉を見つけるのが難しいものです。そこで、元隣人との意見の相違があった後、ChatGPTが段階的なコーチングで紛争解決にどれほど役立つかを実感しました。
いざという時にChatGPTをセラピストとして頼るユーザーもいますが、ChatGPTをそのような用途で使うべきではなく、人間のセラピストの代わりになるものでもありません。しかし、ChatGPTは会話を再構築したり、意見の相違を振り返ったり、本格的な争いに発展する前に冷静に一息ついたりするための便利なガイドにはなります。
紛争解決に ChatGPT を試す理由は何ですか?
落ち込んで友人や家族にアドバイスを求めると、彼らは自然と私の味方をしてくれます。しかし、それが必ずしも役に立つとは限りません。特に、議論の中で自分が正しいと思っている場合はなおさらです。ChatGPTを使う最大の理由は、どちらか一方に味方しないという点です。また、批判したり、過去の不満を持ち出したりすることもありません。中立的な視点から状況を読み取り、率直に伝えてくれます。だからこそ、感情が高ぶっている時に、ChatGPTは役立つ仲介者なのです。
様々なシナリオで使ってみました。会話のスクリーンショットをアップロードして、相手の視点から自分が見逃している点を確認したり、自分のメッセージを評価してもらったり、感情的なメールを言い換えたり、難しい会話のロールプレイをさせたりもしました。
アイデアは、ChatGPT を、会話や状況がエスカレートするのを避けるために、反射的な反応をより建設的なものに変える方法として使用することです。
ChatGPTが輝く場所
1. 冷静で共感的な返信を書く
送りたくなるようなメッセージを貼り付けて、ChatGPTを試してみました。「あなたは家事を全然手伝ってくれないから、もううんざり」という内容です。予想通り、ChatGPTはもっと優しいバージョンを提案してくれました。「最近、家事で頭がいっぱいなんです。もっと平等に分担できる方法について話し合ってみませんか？」やはり直接的な表現ですが、喧嘩をエスカレートさせがちな「あなたは全然手伝ってくれない」という非難の嵐を避けています。
2. 多様な視点を提供する
子供たちに自分の決断をどう説明すればいいか尋ねたところ、ChatGPTは3つのアプローチ（毅然とした態度、共感的な態度、そして遊び心のある態度）を提示してくれました。選択肢があることで、状況に合った口調を選ぶことができました。
3. 難しい会話の練習に役立っ
た 意外と便利だと感じた機能の一つは、ロールプレイングです。ChatGPTに、相手（近所の人、PTAのお母さん、夫など）の役を演じてもらいました。事前に会話を再現しておくことで、実際の問題に対する自分の感情をどう処理するかという不安が軽減されました。
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ChatGPTの欠点
時々、形式ばりすぎることがあります。ChatGPTはデフォルトで「ご不便をおかけして申し訳ございません」といったビジネスライクな表現を使うことがよくあります。メールでは問題ありませんが、配偶者やお子様と話すときには、ロボットのような印象を与えてしまいます。
ニュアンスを伝えるのに苦労します。対立は複雑で、歴史や感情が絡み合っています。チャットボットにはできるだけ多くの背景情報を伝えるようにしていますが、必ずしも微妙なニュアンスを汲み取ってくれるわけではありません。時には、アドバイスが少々漠然としているように感じることもありました。例えば、緊張を和らげるための具体的な言葉が必要だったのに、「落ち着いて」と言われたような感じでした。
実際の調停に代わるものではありません。仕事上の問題であれ個人的な関係であれ、深刻な紛争には、人事担当者、セラピスト、信頼できる友人など、人間の介入が必要になることがよくあります。ChatGPTはスクリプトや練習には最適ですが、人間の共感に取って代わるものではありません。
実際に効果があったプロンプト
これを自分で試してみたい場合は、私が確実な結果を出したいくつかのヒントを以下に示します。
- 「この文章を対立的に聞こえないように書き直すのを手伝ってください。」
- 「『あなたはいつも』や『あなたは決して』と言う代わりに、もっと落ち着いた言い方を3つ教えてください。」
- 「責めずに自分が怒っていることを説明する会話をロールプレイします。」
- 「私の視点を述べながら、相手の気持ちを正当化する一文を提案してください。」
こうした簡単な調整によって、喧嘩がエスカレートするか、建設的な議論になるかの違いが生じることがよくありました。
持ち帰り
ChatGPTは、人生におけるすべての意見の相違を魔法のように消し去ってくれるわけではありませんが、話す前（あるいは返信する前に）に、少し立ち止まり、ペースを落とし、じっくり考えるのに役立ちます。私の結婚生活に大きな変化をもたらし、子供たちのしつけにも役立ち、誤解によって壊れていたかもしれない関係を強めるのに役立っています。
ChatGPT は共感、忍耐、専門家の助けに代わるものではありませんが、慎重に使用すれば、予想外に役立つ紛争解決アシスタントになります。
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アマンダ・キャスウェルは、受賞歴のあるジャーナリストであり、ベストセラーのヤングアダルト小説作家であり、AIとテクノロジー分野における今日の第一人者の一人です。様々なニュースメディアに寄稿する著名なジャーナリストであり、鋭い洞察力と共感できるストーリーテリングで多くの読者を獲得しています。アマンダの作品は、メディアへの卓越した貢献を含む、数々の名誉ある賞を受賞しています。
最も複雑なテーマにも明快な解釈を与える能力で知られるアマンダは、革新性と創造性をシームレスに融合させ、読者にAIと新興技術の力を受け入れるよう促しています。認定プロンプトエンジニアとして、彼女は人間とAIの協働の限界を押し広げ続けています。
アマンダはジャーナリストとしてのキャリアに加え、長距離ランナーであり、3人の子供の母親でもあります。ニュージャージー州在住。
