Saatvaの社長兼CEO、ロン・ルジン氏は、自慢するようなタイプではありません。「父から決して自慢してはいけないと教えられました」と彼は言います。しかし、ルジン氏には誇るべきことがたくさんあります。
過去 15 年間、彼はオンラインの高級マットレス ブランドを、全米各地に実店舗を展開するオムニチャネル ビジネスに成長させました。
Saatva は、寝具、家具、装飾品など、寝室の必需品をワンストップで扱うショップにもなっています。
ルジン氏は、新製品の発表（ランプやナイトスタンドのシリーズを含む）やアリゾナ州とテキサス州のサートヴァ・ビューイング・ルームのグランドオープンで多忙であるにもかかわらず、世界最高のマットレスを製造することで知られる企業、サートヴァの誕生と進化についてトムズ・ガイドに話す時間を作ってくれた。
Saatvaの誕生
ルジン氏は家庭用家具業界でキャリアをスタートし、東海岸の大手家具ブランドで30年近く勤務し、全国に219店舗をオープンして同社の成長に貢献した。
「Saatva」とはどういう意味ですか?
「『サートヴァ』はサンスクリット語の『サットヴァ』に由来し、『真実、純粋、完全』を意味します」とルジン氏は言います。「私たちのあらゆる行動を導いてくれます。」
自らを「連続起業家」と称するルジン氏は、シーリー、シモンズ、サータなどの老舗ブランドと同じ製品をわずかなコストで製造できることを発見し、2007年に高級マットレスをオンラインで消費者に直接販売するというアイデアを思いついた。
Saatvaは、高級マットレスをオンラインで大規模に販売する最初の企業として、2010年に正式に設立されました。店舗で実際に見ずにマットレスを購入することに躊躇する消費者の信頼を得るため、ルジン氏は製品の品質を重視しました。
ロン・ルジン氏は、2010年にSaatvaを設立する以前、長年にわたりホームファニシング業界における企業投資と経営に携わってきました。現在、彼はDTC分野で最大の非上場高級マットレスメーカーを率いています。ルジン氏のお気に入りのSaatva製品は、Saatvaクラシックマットレスのラグジュアリーファームです。「私にとって、このマットレスは体にぴったりフィットします。」
「高級ホテルに泊まると、たいていの人は満足して、ぐっすり眠れたと感じて帰ります。もし高級ホテルのベッドの特徴（例えば、個別に包装されたコイルやピロートップなど）をすべて備えたベッドを作れば、きっとみんなに『高級ホテルに行ってみてください。私が作っているのはまさにこのタイプのベッドです』と言えるでしょう」とルジンは言います。
「私たちは、最高の保証と最高の自宅トライアルを提供しようとしていました。それは、それまで高級マットレスで誰も提供していなかったことです」
サートヴァのCEO、ロン・ルジン氏
「バイオベースのフォーム、難燃層にはグラスファイバーやその他の有害な化学物質の代わりに天然のアザミ、マットレスカバーにはオーガニックコットンを使用することで、より環境に優しいマットレスにすることができました」と彼は付け加えた。
「ただし、店舗でマットレスを買うのと比べて、結局は1,200ドル節約できることになります。」
顧客サービスはサートバの初期の成功のもう一つの柱であり、ルジン氏は219の実店舗家具店を監督しながら学んだ「昔ながらの」原則のいくつかを適用した。
Saatvaのマットレスは、お店で購入したマットレスと同じように、ホワイトグローブデリバリーで平らな状態で配達されました（現在も配達されています）。（Rudzin氏の専門は物流と全国的な家具配達です。）
ルジン氏はまた、マットレス業界で「前例のないことに挑戦する」ことに熱心だった。「何か問題が起きても、技術者を派遣して質問するつもりはありませんでした。お客様を信じようとしていたのです」と彼は言う。
「お客様が電話をかけたり、ウェブサイトにアクセスしたりした際には、最高の保証と最高の自宅トライアルを提供しようとしていました。当時、高級マットレスでそのようなサービスを提供した人は誰もいませんでした。私はこれらすべてを、信じられないほど完璧なカスタマーサービスを提供するために実行しました。」
- 詳細: Saatva の無料ホワイト グローブ配送サービスとは何ですか?
SaatvaをViewing Roomsでオフライン化
2010 年代にオンライン マットレス業界が急成長し始めると、Rudzin が高品質の製品と顧客満足度の提供に注力したことで、Saatva は大規模で忠実なファンを獲得することができました。
2019年までに、マットレスをオンラインで購入する消費者は約17%に増加しました。この時点で、ルジン氏は、依然として実店舗での購入を好む大多数の消費者の注目を集めるため、Saatvaをオフラインで販売する準備を整えていました。
Saatva Viewing Roomの最初の店舗は、2019年12月にマンハッタンのミッドタウン、サード・アベニューに3,300平方フィート（約300平方メートル）の広さでオープンしました。Saatvaのオンラインストアへのアプローチと同様に、ルジン氏はSaatva Viewing Roomsをありきたりなものとは一線を画すものにしたいと考えていました。
「インテリアデザイナーのビセンテ・ウルフと協力して、まるでレストレーション・ハードウェアがマットレスの店をオープンしたかのような、美しく温かみのあるサートヴァ鑑賞ルームを作り上げました」とルジン氏は語る。
甘い香りと心地よい音楽、そしてSaatvaの商品ラインナップを展示した開放的なレイアウトがお客様をお迎えします。店内は主にセルフガイド式で、Samsungタブレットが設置されたキオスクで商品についてより詳しく知ることができます。
Saatva 睡眠ガイドは質問に答えるために待機していますが、個別の手数料で働いているわけではないので、販売のプレッシャーはなく、顧客に購入を強制することもありません。
「お客様を急かすことは絶対にありません」とルジン氏は言います。「お客様にはゆっくりと時間を取っていただきたいと思っています。ベッドの横にあるサムスンのディスプレイまでお越しいただき、すべての情報をご覧いただき、ベッドに横になっていただき、じっくりと情報収集し、情報収集をしてから、ご購入をお願いいたします。」
このプレッシャーのないマットレスの買い物方法は顧客に好評で、ニューヨーク市に旗艦店をオープンしてから約 5 年が経ち、Saatva は現在、全米に 20 以上の視聴室を持ち、今年後半にはさらに数カ所に展開する予定です。
インタビュー当時、ルジン氏はバレンタインデーにアリゾナ州スコッツデールのビューイングルームのグランドオープンから戻ったばかりで、3月14日（世界睡眠デー）にテキサス州オースティンでサートヴァの22番目の店舗をオープンする準備をしていた。
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マットレス店から家庭用家具の専門店へ
同ブランド初のマットレスであるサートヴァ クラシックは、今も同社の主力モデルであり、ルジン氏の個人的なお気に入りでもある。
Saatva Classicの大きなセールスポイントは、そのカスタマイズ性です。硬さは3段階、高さは2種類（11.5インチまたは14.5インチ）から選択でき、購入者は自分の好みの寝心地と空間の雰囲気に合ったベッドを見つけることができます。
マットレスの中央には腰部のサポートを強化し、緊張を和らげるランバーゾーンもあります。
オンラインのベッド・イン・ア・ボックス・ブランドの台頭で人気が高まっていた低反発マットレスの需要増に応えるため、Saatvaは2015年にLoom & Leafマットレスを発売した。
Loom & Leafは、複数の硬さレベルや専用のランバーゾーンなど、Saatva Classicのデザイン要素を踏襲しており、5ポンドの体にぴったりフィットするメモリーフォームコアを搭載しています。（Loom & Leafは、昨年Saatva Contour5メモリーフォームマットレスが発売されたことを受けて、販売を終了しました。）
Saatvaの主要ラインナップは現在9種類のマットレスから構成されています。その中には、慢性的な腰痛や関節痛を抱える方のための高級インナースプリングハイブリッドマットレスSaatva RX、異なる快適ニーズを持つカップル向けに設計された調節可能な精密エアマットレスSolaire、そして天然ラテックスを使用した両面オーガニックマットレスZenhavenなどがあります。
家族全員で快適に過ごせるよう、Saatvaではベビーベッド用マットレス、二段ベッド兼用マットレス、そして裏返して使える子供用マットレスもご用意しています。さらに、最大120ポンド（約50kg）までの犬、猫、その他のペット用に設計されたSaatvaペットベッドもございます。
Saatva のラインナップに新たに加わったのは、3 月に発売された高級マーフィーベッド マットレスです。
私は寝室を中心とした家庭用家具の店、つまりマットレスの購入体験を高めつつ簡素化するブランドを作りたかったのです。
ロン・ラジン
Saatvaはマットレス以外にも、ベッドトッパー、シーツ、枕、そしてベッドフレーム、ヘッドボード、可動式ベース、ベッドルームチェアなど、幅広い家具やインテリアを販売しています。同ブランドは最近、ナイトスタンドとベッドサイドランプのラインも発売しました。
ルジン氏の経歴を考えると、Saatvaは最初からマットレス以外の分野にも進出する計画だったのではないかと考えるのも当然だ。「私はホームファニシングの分野ではベテランです。家具店で働いて育ちました」とルジン氏は言う。
「私にとって、マットレスのラインナップを充実させることは常に最優先事項でしたが、寝室を中心としたホームファニシングの拠点、つまりマットレスの購入体験を高めつつシンプルにするブランドを作りたかったのです。」
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Saatvaの成功の鍵
創業15年目を迎えたサートヴァの成功の功績について、ルジン氏は周囲のチームをすぐに称賛した。
「マットレス業界でおそらく最も才能豊かなチームと共にここにいます」と彼は言う。「素晴らしい人たちに囲まれているからこそ、原点（ホームファニシングという私のルーツ）に立ち返り、このビジネスでどのように革新的で創造的な力を発揮できるかを模索できるのです。それが私が最も好きなことだからです。」
Saatvaの成功のもう一つの鍵は、偉大なものを生み出すための恐れを知らない姿勢です。「私はいつも周りの若い人たちに、人生では難しいことに挑戦しなければならないと言っています。私は大きな一歩を踏み出すことを恐れたことは一度もありません。懸命に努力する覚悟がありました」とルジンは言います。
「（Saatvaでは）パートナーと私は本当に一生懸命働きました。eコマースやパフォーマンスマーケティングなどを学びました。リスクを負うため、夜も眠れないほどでした。でも、マーケティングの方法や素晴らしい製品を作る方法を学びました。」
その努力は報われました。サートヴァの成功は、サートヴァ・クラシックマットレスをはじめとする製品自体にも表れているからです。「販売を開始したその日から成功を収めました。素晴らしい製品を作り上げたのです」とルジン氏は誇りを持って語ります。
もちろん、優れた製品を持っているだけでは十分ではありません。Rudzinは創業当初から顧客サービスを最優先に考えています。ブランドは1年間の睡眠トライアル、生涯保証、無料のホワイトグローブ配送、そして24時間365日対応のカスタマーケアを提供しています。
ルジン氏は、サートヴァの顧客が確実に対応されるよう、自ら問題に対処することもいとわない。
「私は顧客に定期的にメールを送っています。常に連絡を取り合っており、何か問題があればすぐに返信していただければ、すぐに対応します」とルジン氏は言います。
「よりスマートで贅沢な睡眠」について顧客を啓蒙する
当社は、革新的な睡眠製品、カスタマー サービス、そしてお客様が十分に休息した贅沢な生活を体験できるようお手伝いするという取り組みに誇りを持っています。
ロン・ラジン
Saatvaはたった一つの製品からスタートしました。今では、高級マットレスと寝室用品をオンラインで販売するリーディングカンパニーです。全米に19の工場、全国150の配送拠点、主要都市圏に20以上の視聴室を構え、2025年にはさらに8つの拠点を開設予定です。
ルジン氏にとって、同社の現在の使命は「世界に睡眠を優先するよう促すこと」です。Saatvaを設立して以来、ルジン氏は睡眠を成功の妨げではなく、成功に不可欠なものとして捉えることで、大きな恩恵を受けています。
今、彼は、ぐっすり眠ることで「スーパーパワーを発揮する」方法を他の人に学ばせたいと考えています。
「ほとんどの人は平均的です。ある日に平均以上になれるのは、信じられないほどぐっすり眠った夜の後に目覚めたときだけです。これが私たちのキャッチフレーズ『よりスマートで贅沢な睡眠』なのです」とルジン氏は言います。
現在、Saatvaは睡眠と健康に特化したブログを運営しています。2023年には、睡眠と心臓の健康の関連性を探るため、Saatvaシカゴ・ビューイングルームにてアメリカ心臓協会と共同イベントを開催しました。
「私たちから買う必要はありませんが、より良い睡眠に何が貢献するかについて理解を深めていただければ幸いです」とルジン氏は言う。
「当社は、革新的な睡眠製品、カスタマー サービス、そしてお客様がぐっすりと休息した贅沢な生活を体験できるようお手伝いするという取り組みに誇りを持っています。」
フィラデルフィアを拠点とするライター兼編集者のアリソン・バレッタは、15年以上にわたり、購入アドバイスや小売ニュースを発信してきました。2020年からは、最新トレンドの調査、著名な専門家へのインタビュー、Saatva、Casper、Sleep Number、Tempur-Pedic、3Z Brandsの舞台裏への取材を通して、Tom's Guideの充実した睡眠コンテンツの拡充に貢献しています。アリソンは、低価格のマットレスから、あらゆる動きに合わせて自動的に調整される没入型の高級スマートベッドまで、あらゆるマットレスをレビューしてきました。マットレスのレビューやお得な情報の検索をしていない時は、ヨガや格闘技の練習、レシピの試作、フィラデルフィア・フライヤーズへの熱狂、そして愛猫でありマットレステスターのアシスタントでもあるアレックスとの昼寝を楽しんでいます。
