ChatGPTのテストとチャットに多くの時間を費やしてきました。AIが日常生活にシームレスに統合されるほど、人間とAIのやり取りのニュアンスは曖昧になっていくでしょう。しかし、ChatGPTのようなチャットボットに対して、私たちはどれほど丁寧に接する必要があるのでしょうか？
OpenAIのCEO、サム・アルトマン氏へのフォロワーによる最近のコメントでは、「お願いします」や「ありがとう」といった一見無害な挨拶が、年間数千万ドルにも上る運用コストの大きな要因となっていることが指摘されました。しかし、アルトマン氏は「それだけの価値はある」とツイートしました。
Future Publishingが米国510名と英国518名を対象に実施した調査 によると、回答者の55%以上がAIとやりとりする際には常に丁寧な言葉遣いをしていると回答しており、前回の調査の49%から増加している。
すべてのやり取りがモデルによって解釈されるトークンに解析されるので、ユーザーが丁寧な対応を選択した場合に実際に何が起こるかを尋ねる価値があります。
トークン数が増え、計算負荷が増大することは既に分かっていますが、丁寧なプロンプトと丁寧でないプロンプトをテストした結果、クエリには引き続き「お願いします」と「ありがとうございます」を添えることにしました。その理由をいくつか挙げます。
1. 意思決定
プロンプトa:夕食にピザとタコスのどちらにするか迷っています。決めるのに手伝っていただけますか？よろしくお願いします！
プロンプトb:
今夜はピザとタコスのどちらにするか迷っています。助けてください。どちらの回答も役に立ちましたが、ChatGPTは私が丁寧に対応してくれたので、それぞれの食事の長所と短所を詳しく説明し、期待以上の対応をしてくれました。まるで人間のように、ChatGPTは友好的な会話をしていると感じ取ると、より的確なアドバイスを提供してくれました。2. リアルタイム情報
プロンプト a:今日のポップチャートのトップ 10 の曲を教えてください。
プロンプトb:
今日のポップチャートのトップ10の曲は何ですか?この場合、返答は非常に似通っていましたが、これはおそらく、情報がかなり単純で、会話を続ける余地がなかったためでしょう。私が丁寧に答えると、ChatGPT は「詳細が必要な場合はお知らせください…」と返答しましたが、あまり丁寧でない場合には「さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください…」と返答しました。
私にとって、これはコミュニケーションの違いを反映していると思います。例えば、友人に「もっと詳しく」と尋ねる時、丁寧さが欠けていると、ただ事実を伝えたいだけのように思われてしまいます。
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3. 旅行アドバイス
質問a:ワシントンDCで家族連れにおすすめの観光スポットを教えてください。
質問b:ワシントンDCで家族連れにおすすめの観光スポットはどこですか？これはこれまでで最も大きな違いの一つでした。 丁寧な対応をすると、ChatGPTはまるで地元の友人に相談しているかのように、街の様子をフレンドリーに教えてくれました。一方、中立的な対応をすると、ChatGPTはより視覚的な返答を返してくれました。
一見、後者の回答の方が優れていると思いましたが、回答の内容は基本的にGoogle検索で得た情報でした。丁寧に対応した時の回答とは異なり、チャットボットは旅行に関するアドバイスをそこまで提供してくれませんでした。
4. 複雑な概念を分解する
プロンプト a : 12 歳児にわかるように関税について説明してください。よろしくお願いします。
プロンプト b: 12 歳児にわかるように関税について説明してください。
この場合、返答は似ていましたが、構成が異なっていました。私が丁寧に対応した際に、ChatGPTは「関税は誰が支払うのですか？」という、より頻繁に聞かれそうな質問を提示したようです。
ここでは推測しているだけですが、丁寧な返答ではその質問が出され、ニューラルではまったく出されなかった理由について、これが私の説明です。
5. ステップバイステップガイド
プロンプトa: 30日間のカウチから5Kまでのワークアウトプランを作成してください。
プロンプトb: 30日間のカウチから5Kまでのワークアウトプランが必要です
ここでの回答はどれも似たようなものでしたが、中立的なプロンプトに対してChatGPTから「刺激的な目標ですね」という返事が返ってきました。これは私に好感を抱かせようとしているのでしょうか？私が「計画を立ててください」と言ったのに、チャットボットがすぐに褒めてくれたのに、私が丁寧に言ったときには褒めてくれなかったのは興味深いと思いました。なんてこった！
丁寧 vs. 中立
ChatGPTや他のモデルに対しては、常に丁寧な対応をしてきました。正直なところ、丁寧でない時のプロンプトは違和感がありました。本当に必要なのでしょうか？それはAIの使い方次第だと思います。個人的には、チャットボットのパーソナライゼーションを重視しています。ですから、丁寧な質問に対する旅行アドバイスの返答は、私がなぜ丁寧であることが大切だと思うのかを改めて実感させてくれました。
しかし、このテストが示したように、必ずしも必要ではありません。今日のトップソングや天気などの情報だけを探しているのであれば、トークンを少し節約して、細かい機能は省くのも良いでしょう。
最後に
結論として、私たちのデジタル習慣が消費するリソースを意識することは不可欠ですが、AI とのやり取りにおいて人間的なタッチを維持することも重要です。
私にとって、これらは私たちの価値観の証であり、お客様とのやり取りの質を高めるものでもあります。次回ChatGPTがお客様をサポートさせていただく際には、ぜひ「ありがとう」とお伝えください。
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アマンダ・キャスウェルは、受賞歴のあるジャーナリストであり、ベストセラーのヤングアダルト小説作家であり、AIとテクノロジー分野における今日の第一人者の一人です。様々なニュースメディアに寄稿する著名なジャーナリストであり、鋭い洞察力と共感できるストーリーテリングで多くの読者を獲得しています。アマンダの作品は、メディアへの卓越した貢献を含む、数々の名誉ある賞を受賞しています。
最も複雑なテーマにも明快な解釈を与える能力で知られるアマンダは、革新性と創造性をシームレスに融合させ、読者にAIと新興技術の力を受け入れるよう促しています。認定プロンプトエンジニアとして、彼女は人間とAIの協働の限界を押し広げ続けています。
アマンダはジャーナリストとしてのキャリアに加え、長距離ランナーであり、3人の子供の母親でもあります。ニュージャージー州在住。
